En undersøgelse fra Carblah viser, at kinesiske producenter som Omoda, Chery, Jaecoo, Leapmotor, GWM, Changan, Geely og BYD overgår traditionelle mainstreammærker i den oplevelse, de tilbyder forbrugerne.
Kinesiske bilmærker har fået en fremtrædende plads i købsoplevelsen blandt forbrugere i Storbritannien, ifølge det nye Carblah Customer Experience Index. Undersøgelsen peger på en vigtig ændring på det britiske bilmarked, især blandt mainstreammærker, et segment hvor de nye producenter får stadig mere positive vurderinger.
Studiet analyserede næsten 250.000 reelle kundeanmeldelser og tog højde for kontaktpunkter som salg, kundeservice, eftersalgsservice og ejeroplevelse. I alt blev forhandlernetværk fra 54 producenter vurderet på baggrund af forbrugernes sentiment.
Omoda ligger øverst i det samlede indeks, efterfulgt af Chery og Jaecoo, mærker fra samme koncern. Leapmotor og GWM kom også med i top fem, mens Changan, Geely og BYD er blandt de ti bedst placerede. Resultatet understreger de kinesiske producenters fremgang på et marked, der historisk har været domineret af europæiske, japanske og koreanske mærker.
Blandt de etablerede mainstreammærker fremhæver Carblah en konkurrencedygtig og relativt afbalanceret gruppe, anført af Dacia, Abarth, Cupra, Renault og Hyundai. Trods den gode stabilitet fastslår rapporten, at intet traditionelt mainstreammærke formåede at nå de præstationsniveauer, som flere af de nye kinesiske mærker opnåede.
Indekset viser også, at forbrugerne ikke længere automatisk forbinder en højere pris med en bedre oplevelse. Ifølge analysen vinder de nye mærker frem ved at tilbyde enklere, tydeligere og mere konsekvente købsforløb samt en kundeservice, der i højere grad matcher nutidens forventninger.
Steve Fowler, journalist og medstifter af Carblah, sagde, at indekset viser, at forbrugerne belønner mærker, der tilbyder en mere direkte og effektiv oplevelse. Ifølge ham vinder udfordrermærker og værdiorienterede mærker, fordi de gør processen mere klar, fair og enkel.
Michael Yeates, administrerende direktør og medstifter af Carblah, fremhævede, at tillid er blevet en afgørende faktor i forholdet til forbrugerne. Efter hans vurdering vil mærker, der reducerer friktion i købsrejsen og i eftersalgsprocessen, i stigende grad skille sig ud på markedet.
Mainstreammærker vurderet i indekset, i alfabetisk rækkefølge
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Kilde: Carblah. Dette indhold blev skabt med hjælp fra AI og gennemgået af redaktionen.
